邮箱联系
service@cosmic-xk-app.com.cn适合咨询、建议、商务合作等需要留档或附带资料的沟通。
填写邮件时，请注明问题的分类名称，例如“新版场馆信息”或“iOS中文版会员权益”，以便内容组快速归档。
CONTACT / 人工支持
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围绕星空体育新版场馆信息、iOS中文版会员权益、观赛重点场次人群的专栏与栏目标签指定人群分析，为全国中文用户提供人工通道、电话支持与问题反馈机制。
N38°02′
E114°30′
覆盖河北11个地级市
01
联系渠道
三组直达入口，按沟通习惯选择最合适的通道
电话联系
17811684820适用于即时沟通与快速确认，电话服务与工作时间相关，建议在工作时段拨打。
涉及账号信息时，请提前准备好注册手机号或用户ID，便于客服确认反馈结果。
来信地址
河北省 石家庄市 裕华区 体育南大街168号地址用于接收书面信件与资料归档，不提供上门参观接待。
如需寄送资料，请在信封上注明“星空体育APP官方站收”。
如有任何问题，请发送邮件至 support@cosmic-xk-app.com.cn，我们将在一个工作日内回复。
02
响应节奏与反馈结果
从提交到回执，处理进度通过个人中心统一同步
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1
提交问题
通过支持邮箱发送问题，或在工作时段拨打服务电话。建议在邮件中写明遇到的具体页面与操作步骤。
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2
一个工作日内回复
支持邮箱在一个工作日内回复。电话服务与工作时间相关，若遇到占线，可改用邮件留下问题描述。
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3
个人中心同步反馈结果
涉及收藏赛事、更新记录等事件时，处理结果会同步至个人中心，可随时查看最新状态。
星空体育运营团队约60人，分设产品、研发、数据、内容、用户支持五个小组。邮件会按问题分类流转至对应小组，再由用户支持统一回执，确保反馈结果同步至个人中心。
03
常见咨询分类
五类问题对应不同处理方向，帮助你快速定位沟通内容
新版场馆信息
咨询星空体育新版场馆信息的覆盖范围、收录标准与移动端常用入口使用方式。当前累计收录760+场馆信息，覆盖河北全部11个地级市及主要县级区域。
查看服务与下载iOS中文版会员权益
了解iOS中文版会员权益的结构、历史数据翻得动功能的开通与使用。该功能自2018年版本上线之初即为iOS中文版首发权益。
查看FAQ帮助赛程专栏
对观赛重点场次人群的专栏、栏目标签指定人群分析提出建议或反馈。本赛季赛程页已发布128场重点场次专栏。
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查询版本归档区的旧版本资料，按赛季与日检索历史更新记录。目前归档区共收录18个历史版本，包含超过420条更新记录。
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涉及个人中心收藏赛事、反馈结果查询等问题，处理时需提供账号信息以确认身份。当前累计收藏事件超过85万次。
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